高铁列车上温暖的贴心人

　　2022年2月17日,仙游车站站台上一名旅客引起了王毅的注意,他不停的比着手势,张着嘴巴想要向周围的旅客表达着什么,但行色匆匆的旅客似乎并没有理解他的意思,可以感受到他的焦灼。此时,列车长王毅走到他身边,问道:“我可以帮您什么吗?”在确定该旅客是乘坐本趟列车后,王毅先让旅客上了车,随后列车缓缓驶出仙游车站。经过一番文字沟通了解,该旅客因聋哑并未独自出过远门,此次碰巧在外地上班的女儿突然有急事,他才单独乘坐火车去看望女儿,但是他不确定自己乘坐的是否是这趟列车,也看不明白列车的标识,询问周围的旅客没有得到答复,这才焦急不安。王毅了解情况后主动引导该旅客在座位上坐下,为他端上了一杯开水让他缓和情绪,嘱咐本车厢乘务员随时关注他旅途中的需要。

　　王毅安顿好旅客后,立即与建宁县北站取得联系,请求协助该旅客出站,19时02分列车正点到达建宁县北站,列车值班员和该旅客的家人早已在站台等候,办理交接手续后,该旅客的家人不停的向王毅致谢,“太感谢你们了,本来还担心一路上会有很多不方便,但你们的细心服务让我打消了这些顾虑,也让我们感受到了家人般的温暖,我代表我们全家向你们表示感谢。”

　　在日常的工作中,列车长王毅经常说“宁愿自己多麻烦一点,也要让旅客拥有舒心、便捷的旅途。”在2021年,多次有媒体报道王毅的乐于助人的事迹。不仅对旅客,她对自己的乘务员也是关怀备至,她所值乘的列车,在一段时间内途经的都是高峰线地区,为稳定乘务员的情绪,保证每趟运输安全有序的完成,她创新车班防疫五步法。在乘务员心里,王毅既是班组长又是大姐姐,是他们的主心骨、领头羊。在她的带领下,班组人员时刻抓紧安全、防疫这根弦,把好安全运输第一道防线,就像她所说:“每趟出乘最希望的就是平安,有些餐配人员就比我的儿子大上几岁,在懵懂的年纪就承担起了责任,奔走在运输一线,尽最大的努力保证旅客的安全是我们共同的责任,尽最大努力保证乘务员的安全,是我——值乘车长的责任。”（谢辉）